DSA - Akt o usługach cyfrowych

Akt o Usługach Cyfrowych (Digital Services Act, EU 2022/2065) wymaga, aby platformy internetowe pozwalały zgłaszać nielegalne treści. Wtyczka dodaje formularz zgłoszeniowy, panel do zarządzania zgłoszeniami, śledzenie statusów i automatyczne powiadomienia e-mail.

Wymagania DSA dla sklepów internetowych

Od 17 lutego 2024 sklepy z treściami użytkowników (recenzje, komentarze, zdjęcia) muszą:

1. Udostępnić mechanizm zgłaszania nielegalnych treści
2. Potwierdzić otrzymanie zgłoszenia
3. Rozpatrzyć zgłoszenie w rozsądnym terminie
4. Poinformować zgłaszającego o decyzji
5. Umożliwić odwołanie od decyzji

Dotyczy sklepów, w których użytkownicy mogą publikować treści - przede wszystkim recenzje produktów.

Formularz zgłoszeniowy

Shortcode

Osadź formularz zgłoszeniowy DSA na dowolnej stronie za pomocą shortcode:

[polski_dsa_report]

Z parametrami

[polski_dsa_report product_id="123" category="illegal_content"]

Parametry shortcode

Parametr	Opis	Domyślna wartość
product_id	ID produktu, którego dotyczy zgłoszenie	Brak (użytkownik wybiera)
category	Wstępnie wybrana kategoria zgłoszenia	Brak

Pola formularza

Formularz zawiera następujące pola:

• Kategoria zgłoszenia - wybór z listy (nielegalna treść, naruszenie praw autorskich, fałszywa recenzja, mowa nienawiści, dane osobowe, inne)
• URL lub identyfikator treści - link do zgłaszanej treści lub ID recenzji
• Opis - szczegółowy opis problemu
• Podstawa prawna - opcjonalne wskazanie przepisu
• Dane kontaktowe - imię, adres e-mail zgłaszającego
• Oświadczenie - checkbox potwierdzający, że zgłoszenie jest składane w dobrej wierze

Przykład osadzenia

Stwórz stronę “Zgłoś treść” i dodaj shortcode:

[polski_dsa_report]

Dodaj link do tej strony w stopce sklepu, żeby była łatwo dostępna.

Panel administracyjny

Zgłoszenia DSA zarządzasz w WooCommerce > Zgłoszenia DSA.

Lista zgłoszeń

Lista wyświetla wszystkie zgłoszenia z kolumnami:

• ID zgłoszenia
• Data złożenia
• Kategoria
• Status (nowe, w trakcie, rozpatrzone, odrzucone)
• Zgłaszający (imię, e-mail)
• Link do treści

Szczegóły zgłoszenia

Po kliknięciu zgłoszenia zobaczysz:

• Pełne dane formularza
• Podgląd zgłaszanej treści (jeśli to recenzja - bezpośredni link)
• Historia zmian statusu
• Pole na notatkę wewnętrzną
• Przyciski akcji (zmień status, usuń treść, odrzuć)

Statusy zgłoszeń

Status	Opis
new	Nowe zgłoszenie, oczekuje na rozpatrzenie
in_progress	Zgłoszenie w trakcie analizy
resolved	Zgłoszenie rozpatrzone, treść usunięta lub podjęto inne działanie
rejected	Zgłoszenie odrzucone jako bezzasadne
appealed	Zgłaszający złożył odwołanie od decyzji

Powiadomienia e-mail

Wtyczka wysyła automatyczne e-maile w tych sytuacjach:

Zdarzenie	Odbiorca	Treść
Nowe zgłoszenie	Administrator	Informacja o nowym zgłoszeniu z danymi
Potwierdzenie	Zgłaszający	Potwierdzenie otrzymania zgłoszenia z numerem ID
Zmiana statusu	Zgłaszający	Informacja o zmianie statusu z uzasadnieniem
Rozpatrzenie	Zgłaszający	Decyzja z uzasadnieniem i informacją o prawie do odwołania

Szablony e-maili można dostosować w WooCommerce > Ustawienia > E-maile.

Hook

polski/dsa/report_created

Wywoływany po utworzeniu nowego zgłoszenia DSA.

/**
 * @param int    $report_id   ID zgłoszenia DSA.
 * @param array  $report_data Dane zgłoszenia.
 * @param string $category    Kategoria zgłoszenia.
 */
add_action('polski/dsa/report_created', function (int $report_id, array $report_data, string $category): void {
    // Przykład: wyślij powiadomienie do zespołu prawnego przez Slack
    $webhook_url = 'https://hooks.slack.com/services/XXXX/YYYY/ZZZZ';

    wp_remote_post($webhook_url, [
        'body' => wp_json_encode([
            'text' => sprintf(
                'Nowe zgłoszenie DSA #%d (kategoria: %s) - %s',
                $report_id,
                $category,
                $report_data['description']
            ),
        ]),
        'headers' => ['Content-Type' => 'application/json'],
    ]);
}, 10, 3);

Przykład - automatyczne usuwanie recenzji o określonej kategorii

add_action('polski/dsa/report_created', function (int $report_id, array $report_data, string $category): void {
    // Automatycznie ukryj recenzje zgłoszone jako mowa nienawiści
    if ($category !== 'hate_speech') {
        return;
    }

    $comment_id = $report_data['content_id'] ?? 0;
    if ($comment_id > 0) {
        wp_set_comment_status($comment_id, 'hold');

        // Zaloguj automatyczną akcję
        update_post_meta($report_id, '_auto_action', 'comment_held');
    }
}, 10, 3);

Raportowanie

DSA wymaga prowadzenia rejestru zgłoszeń. Eksportuj wszystkie zgłoszenia do CSV przez WooCommerce > Zgłoszenia DSA > Eksportuj. Eksport zawiera:

• ID zgłoszenia
• Data i czas złożenia
• Kategoria
• Status i data rozpatrzenia
• Czas obsługi (w godzinach)
• Podjęte działanie

Konfiguracja

Ustawienia modułu DSA znajdziesz w WooCommerce > Ustawienia > Polski > DSA.

Opcja	Opis	Domyślna wartość
Włącz formularz DSA	Aktywuje moduł	Tak
Strona formularza	Strona WordPress z shortcode	Brak
E-mail administratora	Adres e-mail do powiadomień	E-mail administratora WordPress
Termin rozpatrzenia	Liczba dni roboczych na rozpatrzenie	7
Kategorie zgłoszeń	Lista dostępnych kategorii	Domyślna lista

Rozwiązywanie problemów

Formularz nie wyświetla się na stronie Sprawdź, czy shortcode [polski_dsa_report] jest na stronie i moduł DSA jest włączony w ustawieniach.

Powiadomienia e-mail nie docierają Sprawdź konfigurację SMTP. Domyślna funkcja wp_mail() nie działa na wszystkich serwerach. Zainstaluj wtyczkę SMTP (np. WP Mail SMTP).

Zgłoszenia nie pojawiają się w panelu Sprawdź uprawnienia. Do zarządzania zgłoszeniami DSA potrzebujesz roli shop_manager lub administrator.

Dalsze kroki

• Zgłaszaj problemy: GitHub Issues
• Dyskusje i pytania: GitHub Discussions

Ta strona ma wyłącznie charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Przed wdrożeniem skonsultuj się z prawnikiem. Polski for WooCommerce jest oprogramowaniem open source (GPLv2) dostarczanym bez gwarancji.